市場調(diào)研

市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或組織根據(jù)特定的決策問題運用科學的方法有目的收集、統(tǒng)計資料及報告調(diào)研結(jié)果的工作過程。

意義
市場調(diào)研對于營銷管理來說其重要性猶如偵查之對于軍事指揮。不做系統(tǒng)客觀的市場調(diào)研與預(yù)測，僅憑經(jīng)驗或不夠完備的信息，就作出種種營銷決策是非常危險的，也是十分落后的行為。
具體來看，市場調(diào)研對營銷管理的重要性表現(xiàn)在五個方面。
1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息；
2、彌補信息不足的缺陷 ；
3、了解外部信息 ；
4、了解市場環(huán)境變化；
5、了解新的市場環(huán)境 ；
作為市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，市場調(diào)研給消費者提供一個表達自己意見的機會，使他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場調(diào)研，能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價、期望和想法。

分類
包含不同的分類方向，在方法屬性分類中，包括定量研究、定性研究，在研究領(lǐng)域中，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價格研究等；在行業(yè)屬性中，可分為商業(yè)和工業(yè)研究；以及針對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面（案面）研究等相對獨立的研究。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，市場調(diào)研往往借助專業(yè)在線調(diào)查收集信息，處理數(shù)據(jù)。
企業(yè)在市場調(diào)研方面普遍存在的問題：
市場調(diào)研是一個令很多中小企業(yè)營銷管理者感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調(diào)人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業(yè)的市場調(diào)研公司……而市場調(diào)研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競爭對手是怎么做或?qū)⒁趺醋觥?/p>

市場調(diào)研流程的11個步驟:
1.確定市場調(diào)研的必要性
2.定義問題
3. 確立調(diào)研目標
4.確定調(diào)研設(shè)計方案
5. 確定信息的類型和來源
6. 確定收集資料
7. 問卷設(shè)計
8. 確定抽樣方案及樣本容量
9.收集資料
10.分析 資料
11.撰寫調(diào)研報告
調(diào)研流程：調(diào)研計劃撰寫——調(diào)研問卷設(shè)計——調(diào)研問卷實施——調(diào)研問卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報告撰寫

研究方法
文案調(diào)研
主要是二手資料的收集、整理和分析
主要的渠道來自網(wǎng)上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。
實地調(diào)研
實地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。
1.詢問法：就是調(diào)查人員通過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為電話訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等調(diào)查形式。
采用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態(tài)度、氣氛合適。
2.觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。
3.實驗法：它是通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的方法。實驗的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。
特殊調(diào)研
特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量、消費者調(diào)查組等持續(xù)性實地調(diào)查；投影法、推測試驗法、語義區(qū)別法等購買動機調(diào)查；CATI計算機調(diào)查等形式。
競爭對手調(diào)研
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，一句中國古老的成語勾畫出了競爭研究的重要性。在市場競爭日趨白熱化的今天，不了解競爭市場情況，不認識競爭對手，就意味著沒有勝算的機會。
競爭研究的根本目標是通過一切可獲得的信息來查清競爭對手的狀況，包括：產(chǎn)品及價格策略、渠道策略、營銷（銷售）策略、競爭策略、研發(fā)策略、財務(wù)狀況及人力資源等，發(fā)現(xiàn)其競爭弱勢點，幫助企業(yè)制定恰如其分的進攻戰(zhàn)略，擴大自己的市場份額；另外，對競爭對手優(yōu)勢的部分，需要制定回避策略，以免發(fā)生對企業(yè)的損害事件。

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