如何加強服務營銷——市場營銷策劃方案

隨著知識經濟的到來以及消費者對質量的要求也越來越高，對服務營銷也提出了更高的要求。服務營銷觀念是企業(yè)為適應消費者的需求和發(fā)展的要求而產生的新的營銷觀念，在買方市場條件下，特別是在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，可以說，做好服務營銷是當前企業(yè)在競爭中制勝的重要保證。企業(yè)要制定和實施一套科學的、系統(tǒng)的服務營銷策略以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。登尼特市場營銷策劃團隊提出以下幾點關于加強服務營銷的建議。

一、提高企業(yè)的服務意識
現(xiàn)在的消費者在購買產品時不僅要看產品本身的性能和質量的好與壞，而且更加注重企業(yè)的服務態(tài)度好不好。所以消費者在購買產品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足，這就對企業(yè)的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。

首先，企業(yè)要認識到在真實的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務意識。其次，服務不僅局限與企業(yè)的服務人員，企業(yè)的每一位員工都要成為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。

二、重視企業(yè)的服務質量與人員培訓
在服務營銷中，人是決定勝敗的一個根本的因素。在市場競爭的條件下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。由于服務在顧客購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對本企業(yè)的印象，所以，服務人員的素質就直接的影響著企業(yè)的形象。

三、樹立正確的服務營銷理念
要走出企業(yè)對服務營銷理念認識不足的誤區(qū)，為消費者提供優(yōu)勢的服務，首先要樹立正確的服務營銷理念。服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產經營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務，可以說，服務營銷不只是一種營銷手段，二是一種經營理念。所以，企業(yè)要把經營思想放在其產品的服務上，通過“服務為導向”，“以顧客為核心”的經營思想，以優(yōu)勢的服務真實為消費者解決問題，而達到其經營的目的。

四、登尼特市場營銷策劃服務
登尼特市場營銷服務部專業(yè)提供市場調研、營銷策劃和實施輔導外包服務。市場營銷是企業(yè)運營的核心，營銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，推出的市場營銷服務，尤其是登尼特集團創(chuàng)建的四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎上，由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務，從而有效提升營銷效率和結果。

如需進一步了解登尼特市場營銷策劃服務，歡迎致電：400-880-8199；或QQ咨詢：2355725082。您也可以訪問登尼特集團網站m.hqbet6494.com了解更多信息。

編輯：文曲

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