一站式車生活平臺(tái)或成險(xiǎn)企未來(lái)

近日，易車發(fā)布了《2015中國(guó)車險(xiǎn)用戶洞察報(bào)告》 （下稱《報(bào)告》），報(bào)告指出，截至2014年底，中國(guó)汽車保有量已達(dá)1.54億輛，其中汽車駕駛?cè)顺^(guò)2.46億人，巨大的汽車市場(chǎng)已經(jīng)開始帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+汽車的全新概念也為全產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)造出更大的想象空間。

車險(xiǎn)企業(yè)作為互聯(lián)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以連接車主用車的服務(wù)和生活，未來(lái)將成為構(gòu)建一站式的車生活平臺(tái)的主要力量。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)提出的3.0戰(zhàn)略，符合行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為行業(yè)指明新的方向。

客戶對(duì)于理賠服務(wù)的關(guān)注快速提升，平安產(chǎn)險(xiǎn)的滿意用戶已超九成
《報(bào)告》指出，理賠服務(wù)已經(jīng)成為車險(xiǎn)購(gòu)買的二大考慮要素，占比高達(dá)百分之57。針對(duì)這一趨勢(shì)，過(guò)去幾年平安產(chǎn)險(xiǎn)一直專注于解決“理賠服務(wù)”中的客戶痛點(diǎn)，自2009年業(yè)內(nèi)首推“快易免”承諾以來(lái)，連續(xù)6年持續(xù)利用科技創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到2015年，超過(guò)百分之50的案件從報(bào)案到支付僅需半天，推出由客戶參與設(shè)計(jì)的全在線自助理賠服務(wù)——口袋理賠，更是讓客戶成為服務(wù)的主要者，將車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)提升到了新的高度，得到了客戶的持續(xù)認(rèn)可。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)品牌認(rèn)知度很高的車險(xiǎn)企業(yè)，同時(shí)在用戶滿意度方面，平安車險(xiǎn)用戶中滿意和比較滿意的用戶占比超過(guò)9成，百分之83的現(xiàn)有用戶具有續(xù)保意愿，明顯高于行業(yè)整體水平及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

用戶對(duì)于車險(xiǎn)增值服務(wù)的期望值不斷攀升，一站式車生活平臺(tái)呼之欲出

易車網(wǎng)車險(xiǎn)行業(yè)研究員認(rèn)為，車險(xiǎn)企業(yè)作為互聯(lián)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以連接車主用車的服務(wù)和生活，相比于汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的其他企業(yè)，車險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)有可能成為聚合全產(chǎn)業(yè)鏈資源、構(gòu)建車生活平臺(tái)的主要力量。

《報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，百分之88的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解購(gòu)車信息，O2O類型的洗車、保養(yǎng)服務(wù)也逐漸成為用戶用車的常態(tài)，百分之38的用戶選擇電話或在線購(gòu)買車險(xiǎn)，傳統(tǒng)的4S店以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的渠道正在被網(wǎng)絡(luò)蠶食掉更多的份額，由此可見，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)滲透到用戶選擇購(gòu)買車險(xiǎn)、車服務(wù)等用車環(huán)節(jié)中。

與此同時(shí)，《報(bào)告》還顯示，用戶對(duì)于車險(xiǎn)產(chǎn)品附加值的考量也日益多元，特別在車險(xiǎn)增值服務(wù)上，用戶在“非事故道路救援、代年檢、清晰發(fā)動(dòng)機(jī)艙、應(yīng)急送油/更換輪胎服務(wù)上”有著非常高的期望值。

易車網(wǎng)車險(xiǎn)研究員表示，綜合《報(bào)告》中反映的用戶用車需求及車險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于用戶而言，更多原本不屬于車險(xiǎn)的服務(wù)，也期望能通過(guò)車險(xiǎn)企業(yè)一站式解決，這也暗示了未來(lái)車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，不只局限于理賠服務(wù)端的比拼，還要越來(lái)越向比拼增值服務(wù)、用戶的一站式服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。

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