13682422600/0755-82143189李小姐

導(dǎo)讀：據(jù)登尼特市場(chǎng)營(yíng)銷方案獲悉，穩(wěn)中求變是集團(tuán)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化，做出“以客為尊”的銷售新策略。用戶在選擇品牌時(shí)，關(guān)注因素中產(chǎn)品的做工和品質(zhì)百分比高達(dá)72.2，產(chǎn)品的性價(jià)比占54.5。作為專業(yè)品服務(wù)專家的老板，Andy認(rèn)為，進(jìn)入中國(guó)大陸的十幾年間，消費(fèi)群體及中產(chǎn)在國(guó)內(nèi)外消費(fèi)日趨理性，甚至日益挑剔，產(chǎn)品工藝及品質(zhì)更加關(guān)注和重視。

　
巴黎BETC設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人和CEO的christophe Pradere對(duì)此的看法是，當(dāng)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或者功能時(shí)，性價(jià)比是決定性因素。如果是需品或是長(zhǎng)期需求，用戶會(huì)做出理性判斷；但如果是非必要需求，購買品可能會(huì)是非理性決定。他說：“消費(fèi)者愿意花費(fèi)多少為情緒和意愿買單，這些都是購買的刺激因素。”

 

結(jié)合調(diào)研中的另一個(gè)數(shù)據(jù)，用戶對(duì)產(chǎn)品的了解與近兩三年相比，選擇略有增加(67.6)的比去年提升了約2，而選擇明顯增加(16.7)的比去年降低了約3。christophe感受到中國(guó)消費(fèi)者正越來越成熟和理性，更多地依據(jù)個(gè)人品味來購買，而不是為了彰顯或證明身份地位。購買動(dòng)機(jī)也隨著個(gè)性變得更加多樣化。

　　　　
Andy認(rèn)為，這驗(yàn)證了中國(guó)消費(fèi)者的被教育程度之高，成熟速度之快，已經(jīng)由初的炫耀商標(biāo)的偏好回歸到對(duì)產(chǎn)品本身的價(jià)值和性能等的關(guān)注。這種趨勢(shì)也準(zhǔn)確地被品品牌所抓取，去年很多品牌都開始打破經(jīng)典款，為了滿足消費(fèi)者的需求而不斷創(chuàng)新。路易威登、FENDI、古馳都先后推出了弱化Logo的產(chǎn)品和系列。

　　　　
與去年相比，在選擇品牌的時(shí)候，關(guān)注的因素中選擇品牌知名度(45.3)的用戶增加了3，設(shè)計(jì)師風(fēng)格(33.1)增加了4，品牌歷史和文化(50.6)減少了8。這表明消費(fèi)者的受眾群體正在悄然發(fā)生變化。
　　　　
Andy判定，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)感的要求增強(qiáng)，對(duì)品牌的歷史文化印象減弱，表明隨著時(shí)代的發(fā)展，新一代80后年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍。而陳杰指出，品牌須對(duì)整個(gè)品牌主張進(jìn)行重新思考，探索如何在產(chǎn)品、零售和市場(chǎng)宣傳領(lǐng)域注入創(chuàng)新和現(xiàn)代性，使得年輕消費(fèi)者能夠通過這些品牌來表達(dá)他們的個(gè)性主張。年輕的一代用他們的消費(fèi)方式打破了品牌原有的狀態(tài)。
　　
“在過去的十年間，曾經(jīng)吸引大量上一代消費(fèi)者的傳統(tǒng)品牌，如今對(duì)其的需求已漸趨平穩(wěn)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)擁有了這些品牌的產(chǎn)品。同時(shí)，剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的現(xiàn)代小眾品牌正在逐步獲得新一代年輕消費(fèi)者的青睞。”陳杰稱，這些消費(fèi)新貴群體尋求更現(xiàn)代有趣的品牌來表達(dá)他們的個(gè)性主張。“品牌越來越注重年輕消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兇碇@些品牌的未來。”
　　
這也在品牌的經(jīng)營(yíng)策略中得以體現(xiàn)，路易威登、古馳等都開始強(qiáng)調(diào)年輕元素，設(shè)計(jì)潮流感，以期占領(lǐng)更多的新興市場(chǎng)份額。英菲尼迪汽車公司的全球首任總裁約翰•德•尼琛(Johande Nysschen)在去年表示：“如今，中國(guó)品牌80的購買者都是年輕人。在其他市場(chǎng)，都是父輩占據(jù)的購買比例，美國(guó)在十年后才可能達(dá)到這個(gè)比例。”

 

christophe Pradere指出，從消費(fèi)者越來越關(guān)注設(shè)計(jì)師風(fēng)格這一點(diǎn)可以看出，年輕人對(duì)品牌承諾更感興趣，他們尋找真誠(chéng)，同時(shí)喜歡濃烈的數(shù)字文化。因此無論從風(fēng)格還是市場(chǎng)角度，他們都有著非常敏銳的文化觸覺，是產(chǎn)品行家。
　　
Andy也認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者品味的逐漸提升，他們更愿意去追求與眾不同，發(fā)掘一些小眾的、風(fēng)格獨(dú)特的設(shè)計(jì)師品牌或是定制品牌。“那些大眾知名度高的奢華品牌，由于鋪天蓋地的宣傳而變得沒有非常明晰的區(qū)分度，部分消費(fèi)者的個(gè)性化品味需求不能得以滿足，這將必然帶給品牌更大的多元化發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”他說。
　　
關(guān)于中國(guó)本土品牌和國(guó)外品牌的主要差距，用戶多數(shù)選擇了“產(chǎn)品的做工和品質(zhì)”(66.5)、“品牌歷史和文化”(56.4)，以及“品牌的認(rèn)知度與媒體曝光度”(49.9)。
　　
Andy對(duì)中國(guó)本土品牌和國(guó)外品牌的差距原因總結(jié)了幾個(gè)方面：本土品牌的發(fā)展較西方國(guó)家而言剛剛起步；二、經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，本土品牌目前的管理模式與實(shí)踐與國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)尚有較大的差距；第三、國(guó)外品牌擁有雄厚的資金、先進(jìn)的品牌理念、豐富的品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)期的品牌形象積累和較高的品牌溢價(jià)能力；第四、由于國(guó)外品牌的長(zhǎng)期發(fā)展及全球化的品牌文化傳播，在銷售渠道上幾乎壟斷式的出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一線的或是百貨商店。
　　　　
雖然多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為在品牌歷史和文化仍有較大差距，但christophe Pradere給出了獨(dú)特的解答方式：中國(guó)品牌與海外品牌相比有不同的發(fā)展進(jìn)程，國(guó)際仍然延續(xù)其品牌獨(dú)特的理念和文化傳統(tǒng)；而中國(guó)本土品牌大都是從中國(guó)文化角度出發(fā)為消費(fèi)者帶來共鳴和傳統(tǒng)的延續(xù)。
　　　
在未來五年消費(fèi)者希望看到的改變的調(diào)研選項(xiàng)中，消費(fèi)者投票除了“相對(duì)港澳和海外零售店有更優(yōu)勢(shì)的價(jià)格”占64.3外，排在關(guān)注位的是“售后服務(wù)更好”占41。
　　　　
這一數(shù)據(jù)中，消費(fèi)者將售后服務(wù)也作為考量一家品牌的主要因素。伴隨國(guó)內(nèi)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)，護(hù)理行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。作為一家提供“私人管家式”服務(wù)的企業(yè)，L&C皮革工房在過去五年中深知售后服務(wù)的重要性。Andy稱，“隨著理性消費(fèi)的回歸，低碳綠色環(huán)保作為時(shí)尚消費(fèi)觀念的推崇，過去中國(guó)大陸十年奢買家的消費(fèi)積累沉淀，在日常的使用過程中出現(xiàn)了各種問題。”
　　　　
以皮具為例，當(dāng)包包、鞋子等有各種如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損壞等問題時(shí)，用戶更加希望得到快速及時(shí)的服務(wù)。Andy指出，境外市場(chǎng)在產(chǎn)品上新速度快、消費(fèi)者選擇范圍較大、良好的店內(nèi)購物服務(wù)體驗(yàn)及售后服務(wù)的便利等方面具有相對(duì)性優(yōu)勢(shì)，都會(huì)在未來使得中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)有一定程度的壓力。
　　　
品牌商在全球范圍內(nèi)要保證產(chǎn)品品質(zhì)和店面服務(wù)的一致性變得尤為重要。以路易威登為例，全球的旗艦店位于上海恒隆廣場(chǎng)。“路易•威登之家”歷經(jīng)四年的裝修，終確定在第四層設(shè)立售后服務(wù)來服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。
　　　　
買家對(duì)售后服務(wù)的體驗(yàn)要求的增強(qiáng)，將是眾多品牌面臨的新挑戰(zhàn)。但國(guó)內(nèi)售后服務(wù)與海外相比尚不成熟，目前僅僅算是提供售后服務(wù)的雛形，未來還有更長(zhǎng)的路要走。
　　　　
雖然宏觀經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷降溫，但是中國(guó)的品整體消費(fèi)勢(shì)頭并非減弱。法國(guó)巴黎銀行證券部統(tǒng)計(jì)，整個(gè)大中華區(qū)如今占到了路易威登總銷售收入的四分之一；卡地亞總銷售收入的35；甚至占到了歐米茄總銷售收入的45。然而未來如何滿足消費(fèi)者日益理性多元化的消費(fèi)觀念，以及追求設(shè)計(jì)感和售后服務(wù)的需求，品牌仍需不斷調(diào)整在華經(jīng)營(yíng)策略。但總的來說，對(duì)2014年的總體趨勢(shì)認(rèn)定為：將是穩(wěn)定之年。

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