柔性營銷

柔性營銷(Flexible Marketing)，就是指企業(yè)適時靈活地整合企業(yè)營銷資源以適應(yīng)并滿足客戶個性化需求的一種營銷思想和方法。它以顧客的需求為出發(fā)點，以系統(tǒng)的觀念和權(quán)變的觀念為營銷的指導(dǎo)思想。并使得這種快速反應(yīng)的營銷模式成為組織的競爭優(yōu)勢。

柔性營銷包含三層含義：
1、在資源層面上，企業(yè)具有即取即用的人力、物力、財力、技術(shù)和信息，這是企業(yè)開展柔性營銷的資源基礎(chǔ)；
2、在制度層面上，企業(yè)具有機動靈活、科學(xué)配置企業(yè)資源、適應(yīng)和滿足客戶需求，這是企業(yè)開展柔性營銷的制度基礎(chǔ)；
3、在文化層面上，企業(yè)具有持續(xù)學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)隊協(xié)作的企業(yè)文化，是企業(yè)開展柔性營銷的深層次關(guān)鍵層面，它描述企業(yè)對周圍環(huán)境的敏感性，是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新主動適應(yīng)周圍環(huán)境以確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力基礎(chǔ)。

這三個層面相互影響、相互支持、彼此滲透，有機地形成企業(yè)營銷柔性的整體。

柔性營銷是通過完善的信息管理系統(tǒng)，整合組織的人力、物力、財力，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、人力資源、物流等各項活動，以顧客需求為行動指南，充分發(fā)揮組織員工的主動性和創(chuàng)造性，以靈活多變的營銷思想、方法來有效地滿足客戶的不同需求，增強企業(yè)對多變環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭制勝能力。這種柔性的營銷模式主要通過與顧客的長期關(guān)系的維護(hù)與保持來增強其市場的應(yīng)變性。

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編輯：文曲

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