口碑營銷的特征

口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，口碑營銷指的是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。

口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量ZUI大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真 正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。口碑營銷的特征如下：

1、產(chǎn)品定位
很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進作用，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子
傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散

3、傳播渠道
營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，具有影響力和ZUI適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

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編輯：文曲

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