一對(duì)一營銷

一對(duì)一營銷（One-To-One Marketing），亦稱“121營銷”、“1-2-1營銷”或“1對(duì)1營銷”等。是一種客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略，它為公司和個(gè)人間的互動(dòng)溝通提供具有針對(duì)性的個(gè)性化方案。一對(duì)一營銷的目標(biāo)是提高短期商業(yè)推廣活動(dòng)及終身客戶關(guān)系的投資 回報(bào)率（ROI）。

zui終目標(biāo)就是提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終生價(jià)值達(dá)到zui大化。

在現(xiàn)代物流實(shí)用詞典里一對(duì)一營銷又叫做關(guān)系營銷、客戶關(guān)系管理，就是商家愿意并能根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為。這些特殊需求可能是客戶主動(dòng)提供的，也可能是商家主動(dòng)從各種各樣的渠道搜集到的。

一對(duì)一營銷針對(duì)每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化的營銷溝通。該過程的首要關(guān)鍵步驟是進(jìn)行客戶分類（例如根據(jù)需要，基于以往行為等），從而建立互動(dòng)式、個(gè)性化溝通的業(yè)務(wù)流程。記錄響應(yīng)（或互動(dòng)），使未來的溝通更顯個(gè)性化。優(yōu)化營銷和溝通的成本，從而搭配或提供zui符合需要或行為的產(chǎn)品或服務(wù)。

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編輯：文曲

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